Info Dokter Dan Kesehatan Blog

Memberikan kesempatan untuk berkomunikasi dalam lebih dari 70 bahasa, layanan penerjemahan Michigan Medicine memungkinkan penerjemah medis yang terlatih dan bersertifikat untuk membantu pasien dan anggota keluarga berkomunikasi dengan staf dan penyedia layanan untuk meminimalkan hambatan bahasa. Dengan 44 staf juru bahasa, 20 juru bahasa isyarat, dan 4 juru bahasa sementara, Michigan Medicine menyediakan penafsiran medis yang penting untuk persetujuan berdasarkan informasi dan hak pribadi dalam pengambilan keputusan medis.

Dalam sebuah wawancara dengan The Michigan Daily, James Cech, penerjemah Bahasa Isyarat Amerika dari Michigan Medicine, mengatakan layanan interpretasi seperti itu diperlukan untuk mencegah kesalahpahaman medis, mengingat kebingungan pasien tuna rungu atas perawatan medis baru-baru ini.

“Suatu hari dia muncul untuk janji temunya (dan) dia berkata, 'Mengapa saya memiliki ini?' Dia mendapatkan alat pacu jantung di rumah sakit lain, dan dia tidak tahu apa fungsinya,” kata Cech. “Meskipun dokter dapat mengatakan bahwa ini demi kepentingan terbaik Anda, dan kami tahu ini sangat baik bagi Anda, pasien tersebut tidak memiliki pilihan untuk menanam sesuatu di tubuhnya.”

Di seluruh negeri, masih terdapat kekurangan penerjemah ASL yang berkualifikasi, sehingga membatasi akses bagi pasien tuna rungu dan pasien yang mengalami gangguan pendengaran. Cech mengatakan karena ASL memerlukan pelatihan dan sertifikasi khusus, mengisi peran tersebut bisa menjadi tantangan tersendiri.

“Hanya ada kekurangan penerjemah bahasa isyarat secara nasional, dan ini membuat frustrasi,” kata Cech. “Salah satu alasannya adalah karena ini adalah keterampilan yang benar-benar harus Anda pelajari, bukan bahasa…Kecuali jika Anda dilahirkan dari orang tua tunarungu atau dalam keluarga tunarungu, banyak penerjemah sekarang yang melakukannya dengan 'Saya menemukan kelas bahasa isyarat yang menurut saya bahasa isyarat itu keren' dan sangat sulit untuk mengembangkan kefasihan di kemudian hari.”

Untuk membantu mengatasi kekurangan tersebut, layanan juru bahasa Michigan Medicine menyediakan juru bahasa medis terlatih dan bantuan penerjemahan untuk membantu pasien dan anggota keluarga dalam berkomunikasi dengan penyedia layanan mereka. Layanannya meliputi penerjemahan tatap muka, penerjemahan melalui telepon, dan penerjemahan rekam medis – yang sebagian besar gratis bagi pasien.

Dalam email ke The Daily, Michelle Harris, manajer layanan juru bahasa, menulis bahwa interpretasi medis sangat penting untuk komunikasi yang efektif dan meningkatkan hasil pasien.

“Ketika pasien memahami diagnosis dan pengobatan dalam bahasa mereka sendiri, mereka cenderung mengikuti instruksi perawatan dan menghindari kesalahan dalam pengobatan atau prosedur, dan menurunkan tingkat penerimaan kembali,” tulis Harris. “Miskomunikasi dapat menimbulkan konsekuensi serius, jadi memiliki penerjemah yang berkualifikasi bukan hanya soal kepatuhan; namun juga soal keselamatan, kepercayaan, dan kualitas layanan.”

Cech juga mengatakan interpretasi meningkatkan pengalaman medis secara keseluruhan, memungkinkan pasien merasa didukung saat mereka menghadapi situasi yang berpotensi menimbulkan emosi.

“Dari sudut pandang penyedia dan pasien, semua orang sangat mengapresiasi jika seluruh proses berjalan lancar,” kata Cech. “Tidak memiliki seorang penerjemah (dapat menyebabkan) stres yang tinggi, frustrasi yang tinggi, namun ketika Anda memiliki seorang penerjemah, semua orang akan sangat puas.”

Giancarlo Viloria, penerjemah bahasa Spanyol dan penerjemah di Michigan Medicine, mengatakan kepada The Daily bahwa mengetahui bahwa dia membantu pasien berkomunikasi dengan dokter mereka adalah perasaan yang memuaskan.

“Rasanya luar biasa ketika pasien mendengar (a) bahasa yang familiar,” kata Viloria. “Anda bisa melihat senyuman dan kelegaan saat mereka mengetahui bahwa segala sesuatunya akan berjalan baik dan mereka akan dapat berbicara dengan dokter seperti yang mereka harapkan.”

Meskipun Viloria menganggap interpretasi medis merupakan pekerjaan yang memuaskan dan penting, dia mengatakan bagian tersulit dari interpretasi adalah menyampaikan kabar buruk kepada pasien.

“Sangat sulit, pertemuan dengan anak-anak yang mempunyai penyakit, atau ketika Anda pergi ke pertemuan lain, bahkan dengan orang dewasa, ketika itu menyampaikan kabar buruk,” kata Viloria. “Dokterlah yang menyampaikan kabar buruk atau menyampaikan diagnosisnya, namun suara Andalah yang akan didengar oleh pasien. Jadi kadang-kadang, hal ini bisa menjadi sangat membebani secara emosional.”

Michigan Medicine juga menawarkan versi virtual dari layanan interpretasi mereka. Dalam sebuah wawancara dengan The Daily, mahasiswa Kedokteran tahun keempat Salma Fleifil, anggota Bahasa Arab Medis di Universitas Michigan, mengatakan bahwa dia membantu seorang penerjemah virtual yang kesulitan berkomunikasi di kantor oftalmologi.

“Saya hanya melihat mereka terus maju mundur dan maju mundur,” kata Fleifil. “Mereka bertanya, 'Jam berapa Anda menjalani operasi?' dan suatu saat, penerjemah akan mengatakan 'tiga tahun', dan satu kali lagi, penerjemah akan mengatakan '30 tahun'. Kami benar-benar tidak mencapai apa-apa. (Ketika saya turun tangan), dalam beberapa menit, kami dapat menyelesaikan semuanya. Memiliki hubungan tatap muka seperti itu, melihat bahasa tubuh, dan benar-benar dapat berinteraksi dengan pasien sangatlah membantu.”

Di Michigan Medicine, interpretasi dipandang oleh penerjemah dan mahasiswa kedokteran sebagai cara untuk meningkatkan aksesibilitas dalam layanan kesehatan. Mahasiswa kedokteran tahun kedua Lina Abu Taweeleh mengatakan bahwa komunikasi yang jelas memperkuat gagasan layanan kesehatan sebagai hak asasi manusia.

“Hal ini kembali pada gagasan bahwa akses terhadap layanan kesehatan adalah hak asasi manusia,” kata Taweeleh. “Bagi pasien dengan kemampuan bahasa Inggris yang terbatas, satu-satunya cara untuk mengakses layanan kesehatan secara bermakna adalah dengan berkomunikasi secara jelas dengan profesional kesehatan menggunakan bahasa layanan pilihan mereka.”

Staf Reporter Harian Savannah Halpern dapat dihubungi di savhal@umich.edu.

Artikel terkait